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东莞新奥燃气有限公司客户服务部:党员示范促成效

  东莞新奥燃气有限公司客户服务部: 关键时刻站出来 党员示范促成效

  东莞新奥燃气有限公司客户服务部向城区211个天然气小区的12.6万户居民用户和675户工商业用户提供各项燃气服务,还对东莞新奥下属20多个镇街公司的客户服务管理工作提供指导支持和监督管理。

  客户服务部主任、公司第二党支部书记张风坤表示,团队一直坚守“安全、服务”两大底线,加强业务管理和团队建设,打造了富有战斗力和影响力的优秀团队,尤其是党员发挥了带头作用,“2015年度每周一次的预约上门安检,党员完成的安检率最高”。

  2015年,东莞新奥年度入户安检率高达93.2%,在珠三角地区城市中处于领先水平 。

  果断创新提升服务

  东莞新奥客户服务部并非印象中的接受电话咨询、答疑的部门,它设置了客户服务中心、客户关系管理中心和安检与维修中心等3大中心,其中客户服务中心、安检与维修中心下设3个营业厅和3个安检维修所。

  张风坤说,客户服务部提供开户、过户、售气、通气、维修、安检等各项燃气服务,并对东莞新奥下属20多个镇街公司的客户服务管理工作提供指导支持和监督管理。

  12.6万户居民用户,675户工商业用户,庞大的用户给客户服务部有限的人员配置提出了挑战。张风坤表示,工作量大,人员不足,这种情况下也不能让服务打折扣。“不止如此,我们还通过创新提升服务质量”。

  2015年客户服务部还全面启动电话开户业务和APP派工,使用户可以及时了解业务动态以及各项办理注意事项,实现足不出户即可办理开户业务;制定工商户终止用气流程、优化燃气过户流程、调整了客户补卡收费政策等等。

  服务流程的不断优化,使提供服务更加便捷高效。数据显示,2015年,客户服务部门共完成居民用户置换通气1.5万余户,维修1.6万余户,通气平均响应时间1天,维修响应时间1.5小时,抢险维修及时率100%。

  党员干部带头攻坚

  入户安检,是一道“安全防护墙”。客户服务部每年为天然气用户提供一次免费入户安检,对于上一年度未安检用户认真排查。总而言之,就是要想方设法实现入户安全检查,排除安全隐患。

  客户服务部的5名党员,都能做到党员身份亮出来、平时工作看出来、关键时刻站出来,影响和带动了更多员工努力向他们看齐,党员成为了工作上的骨干。

  根据提供的数据,客户服务部2015年年度入户安检率高达93.2%,有6.8%属于用户联系不上、用户拒绝安检等原因,经过反复预约仍无法上门安检。这个安检率在珠三角地区城市中处于同行业较高水平 。

  获评“广东省工人先锋号”

  身为客户服务部主任兼公司第二党支部书记,张风坤常常带领大家围绕客户服务工作中的急、难、险、重任务,组织开展了各类主题突出、成效显著的党建活动和攻关活动。

  2015年9-12月份实施居民用户安检攻坚战,张风坤带领团队深入挖掘痛点、制定改进方案,推动社群网格化和居民用户服务社区化,火热地开展着管理变革试点。“每年1次的入户免费安检,我们基本做到了全覆盖。”

  目前,客户服务部获评“广东省文明窗口”、“广东省工人先锋号”等荣誉称号。

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来源:东莞阳光网

 
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